Recopilación de Métodos de Usabilidad

Métodos de Test

Se puede conseguir una aproximación apropiada a las necesidades del usuario, se pueden contemplar la existencia de múltiples contextos de trabajo, se puede, también, hacer del usuario parte del proceso de diseño en una fase de evaluación o inspección, pero ¿existe algún método para detectar el origen de los problemas de usabilidad?, ¿es posible plantear un experimento con un objetivo particular (y no la medida en que un determinado producto sea usable)?.

El test de usabilidad va a desarrollar experimentos para obtener información específica acerca de un diseño. Así, antes de pasar a las técnicas, conviene hacer primero un recorrido por los Conceptos Generales acerca del Test de Usabilidad.

• Protocolos de Expresión del Usuario
• Realización de medidas
• Variantes del Test de Usabilidad clásico

Protocolos de Expresión del Usuario

• Protocolo del Pensamiento Manifestado (Thinking Aloud Protocol). Durante el transcurso del test, donde el participante está realizando una tarea como parte de un escenario de usuario, se solicita de este que exprese en voz alta sus pensamientos, sensaciones y opiniones mientras interactúa con el producto.
• Protocolo de Preguntas (Question-Asking Protocol). Este método lleva un paso más allá al protocolo del pensamiento manifestado al provocar las manifestaciones del usuario respecto del producto mediante la formulación de preguntas directas acerca del mismo.

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Realización de Medidas

Los objetivos de test han de ser, además de testeables (¡un error frecuente es que esto no sea así!) cuantificables y pronto se revela como importante la Realización de medidas (Performance Measurement), aunque esta técnica decae en los últimos tiempos con su aplicación a productos hardware, cobrando importancia los modos de uso (y los contextos en que suceden). La importancia de los datos, junto con el modo en que los usuarios interaccionan con el prototipo, es una de las cuestiones más estudiadas, objeto de discusiones y amplios estudios.

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Variantes del Test de Usabilidad clásico

• Método Tutorado(Coaching Method). Ya sea el experimentador u otro experto van a contestar con la mayor precisión posible cualquier pregunta que formulen los usuarios de test acerca del sistema.
• Método de Seguimiento (Shadowing Method).
• Método de Instrucción previa (Teaching Method). En una fase previa se permite a ls participantes interaccionar con el sistema para adquirir cierta solutra en su manejo. Después, habrán de ayudar a un usuario inexperto a realizar las tareas que se le encomienden.
• Método del Descubrimiento Conjunto (Co-discovery Method). Es una variante del test de usabilidad en la que dos participantes intentan realizar las tareas juntos mientras están siendo observados. Tal circunstancia se aproxima a la situación real del contexto de uso y aporta más datos. A este método también se le denomina Aprendizaje por Descubrimiento Conjunto
• Test Retrospectivo (Retrospective Testing). Consiste en la revisión de los registros realizados durante el Test.

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[Servicio de certificación de la W3C] [Página de Bobby]

Alejandro Floría Cortés (Febrero 2000).
alejandrofc@sidar.org
Área de Ingeniería de Proyectos.
Departamento de Ingeniería de Diseño y Fabricación.
Centro Politécnico Superior | Universidad de Zaragoza.
María de Luna, 3, 50.015, Zaragoza, España.